Сб. с докл. от юбил. междунар. науч. конф. по сл. 50 год. кат. Икономика и управл. на търговията и 55 год. спец. Икономика на търговията, 13-14 ноем. 2003 г., Варна
(2003)
How to Use Exceptional Service to Create an Addictive Customer Experience = Управление представлениями потребителей о компании. Иссключительно высокое качество услуг способствует возникновению привязанности потребителей к компании
(2001)