The influence of empathy in complaint handling

Evidence of gratitudinal and transactional routes to loyalty

Francoise Simon

ПС 996

Източник - периодично издание: Journal of Retailing and Consumer Services
Година на издаване: 2013
Страници: pp. 599 - 608
Том: 20
Ключови думи: жалби, услуги, продукти, потребителско удовлетворение, емпатия

Simon, Francoise The influence of empathy in complaint handling, , 2013, pp. 599 - 608.

Simon, Francoise . The influence of empathy in complaint handling. : , 2013, pp. 599 - 608.

Simon, Francoise (2013) The influence of empathy in complaint handling, : , pp. 599 - 608

* Моля, проверите цитатите за точност, преди да ги включите в работата си.