How to Use Exceptional Service to Create an Addictive Customer Experience = Управление представлениями потребителей о компании. Иссключительно высокое качество услуг способствует возникновению привязанности потребителей к компании
(2001)
Сборник с доклади от международна научно-практическа конференция : Посветена на 70 год. от създаването на спец. "Индустриален бизнес и предприемачество" в Икономически университет - Варна
(2018)