Murphy, J. (2001). Customerfocus. Letting the Lifeblood of your Business Flow = Внимание к потребителю - источник силы современного бизнеса. с. 36 - 49.
Murphy J. Customerfocus: Letting the Lifeblood of your Business Flow = Внимание к потребителю - источник силы современного бизнеса. 2001. p. с. 36 - 49.