Луканова, Георгина Георгиева Управление на взаимоотношенията с клиентите : Нови предизвикателства пред хотелиерските мениджъри = Customer Relationship Management : New Challenges for Hotel Managers,
УНСС, 2014, с. 270-274 ; pp. 275-279, ISSN 1314-0930.